Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Murielle Berthiaux, incluant les soins bien-être personnalisés (réflexologie, massages énergétiques, accompagnement émotionnel), les consultations à distance. Ces prestations s’adressent aux adultes, enfants, et animaux (pour les fleurs de Bach), et visent à favoriser l’équilibre émotionnel, la détente, et le bien-être naturel.

1. Paiement. Tout paiement de soin ou commande de produit est considéré comme ferme après validation et paiement. Les consultations à distance et les soins en présentiel sont confirmés uniquement après réception du règlement (carte bancaire, virement, ou autre moyen accepté). Les tarifs, affichés en euros TTC, incluent les frais de livraison pour les produits.

2. Annulation et droit de rétractation. Pour les soins en présentiel ou à distance, toute annulation doit être notifiée 48h à l’avance sous peine de facturation intégrale. Il n'y a pas de remboursement, seul un report de date est proposé sur l'année en cours.

3. Livraison et responsabilité. Les produits sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû au transporteur, mais nous nous engageons à informer le client. Les soins et accompagnements proposés sont complémentaires et ne se substituent pas à un avis médical.

4. Confidentialité et données. Les informations collectées lors des commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect du RGPD.

5. Contact et litiges. Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à murielleberthiaux@yahoo.fr ou au 06 84 20 18 49. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.